Vídeo: Servidor ssh en CentOS

Vídeo: Como utilizar SugarCRM...!!

Aprenda a utilizar SugarCRM marketing de forma eficaz. Cree campañas de marketing

un video demostrativo, espero les sea de agrado

Vídeos: Atención al Cliente

                                               ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente: Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Como vídeo interesante y muy bueno para mi curso de Sistemas Integrados

LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Como siempre hoy les mostrare un vídeo acerca de la atención del cliente son 10 cosas que debemos tener en cuenta y ayuda mucho cuando uno desea crecer cada día en los negocios.

Instalación y configuración SSH en CentOs

 

• “Es la parte crucial para tener acceso remoto a tu servidor Linux”.  o
• “Es un protocolo de red que nos permite ejecutar un shell en una maquina remota mediante un canal seguro”
  

Lo que debemos saber:

1. Cuando realizas la Instalación de Centos como servidor,  automáticamente se instala ssh cuando elijes la opción “Basic Server” o “Minimal Desktop”, pero cuando utilizas “Minimal” no se instalar por defecto.
   
2. Instalar un servidor ssh con Centos es muy sencillo solo tienes que ejecutar un par de comandos, pero configurar ssh en Centos es la parte importante para asegurarte que solo ingresen al sistema las personas que deben hacerlo y lo hagan de una forma segura.
   

 

Hoy veremos como instalar OpenSSH que es una implementación del protocolo ssh de código abierto, que nos permite la comunicación encriptado a un host remoto mediante una red.

1. Si queremos configurar el acceso ssh en un servidor o maquina en linux solo necesitamos instalar openssh-server, y lo primero que haces es cambiarte a root, en caso de que hayas ingresado con un un usuario sin privilegios root, así que escribiremos: 
   
           su: Superusuario, para cambiarte a root, luego nos va a pedir la contraseña.

Ahora teclearemos:   
                                    yum   update   ( Verifica si hay actualizaciones).

Ahora instalamos el paquete openssh-server, usaremos el comando yum :

                                   yum    install   openssh-server

Después de completar la instalación, tienes que encender el servicio e iniciarlo.

chkconfig sshd on
service sshd restart

             Listo, ya te puedes conectar a tu servidor por ssh. Recuerda no basta con instalar el servicio, lo importante, es configurar el servidor ssh de forma segura.

 

Vamos a ver algunos de las opciones que pueden modificar y como acceder al archivo para modificarlo:

1. Si queremos cambiar algunas de las configuraciones por defecto, podemos modificar el archivo de configuración de sshd el cual se encuentra en la ruta   /etc/ssh/sshd_config.
   
   Ejecutamos el comando:    vi   /etc/ssh/sshd_config
   
   
2. Aquí tenemos el archivo listo para modificarlo, las opciones que nos  interesaría  modificar serian las siguientes pero cuando este listo para modificar, presionamos la tecla i para poner a vi en modo insertar:
   
   
1. Port 22 : Por defecto, sshd escucha por el puerto estándar TCP 22. Cambiándolo podemos evitar ataques automáticos a nuestro servidor por los hackers usando este puerto. Así que debemos configurar a que escuche por otro puerto o como tu quieras, por ejemplo :  
   
               # Port  22
                  Port  23033
    

2. Otro punto importante es asegurarte que se utilice únicamente la versión 2 del protocolo como la siguiente línea:

    # Protocol  2,1
       Protocol  2



3. 
   
   PermitRootLogin no : Debes evitar que se pueda ingresar al sistema con el usuario root, esto al igual que el puerto 22 es conocido por quienes intenten acceder al sistema y el nombre de usuario; y el mas importante a probar es root, ya que con este usuario se puede tener total control sobre el servidor. Para evitar eso niega el acceso mediante ssh como el usuario root:
   
              # PermitRootLogion   yes
                 PermitRootLogion   no
   
   
    


4. ListenAddress: Si nuestra maquina linux tiene mas de una interface de red, y queremos especificar a que interface sshd se debe unir, podemos usar esta opción. Esto nos permitirá mejorar la seguridad limitando las conexiones SSH por una interfaz especifica. Para hacer esto solo tienes que indicar la siguiente directiva:
   

                   ListenAddress 192.168.1.10



5. 
   
   AllowUsers: Aquí podemos permitir el acceso vía ssh a usuarios particulares. Si vamos a especificar múltiples usuarios lo separamos por coma.
   


3. 
   
   Una vez finalicemos de configurar el archivo, le damos esc, wq y enter.
   


4. 
   
   Para que los cambios que se ha realizado se apliquen, debemos reiniciar el servicio sshd de nuevo:
   
   chkconfig sshd on
   
   
   service sshd restart
   
   
   


5. 
   
   Ya tenemos nuestro servicio ssh corriendo y permitiendo conexiones.

 

FUENTES:

Página con configuración de SSH en CentOS

http://www.comoinstalarlinux.com/centos-ssh-para-acceder-a-tu-servidor-linux/

http://jsitech-os.blogspot.com/2013/02/instalar-y-configurar-ssh-en-linux.html

http://saulbretado.com/como-instalar-y-configurar-ssh-en-centos/

http://ubuntulife.wordpress.com/2007/03/15/instalar-un-servidor-ssh/

Video de configuración de SSH en CentOS: https://www.youtube.com/watch?v=LJeRJapvYEw

Herramientas para Medir la Satisfacción del Cliente

 

Todas las Organizaciones certificadas en la Norma ISO 9000, conocen la importancia de orientar sus procesos a la búsqueda de la satisfacción del cliente. Pero... ¿Sabemos realmente medir el grado de satisfacción de nuestros clientes?

PRIMER PASO:

Procederemos al diseño y definición del sistema de información que nos permita obtener datos precisos en el momento adecuado como base para poder tomar la decisión correcta.

En el momento de definir un método o sistemática de análisis de la satisfacción del cliente, las preguntas claves que debemos realizarnos son:

• ¿Sobre qué aspectos debemos tomar decisiones?
• ¿Qué decisiones debemos tomar?
• ¿Qué datos nos van a permitir tomar esas decisiones?
• ¿Cómo podemos obtener esos datos?
• ¿Con qué frecuencia debemos obtener esos datos?
• ¿Cómo debemos tratar esos datos?

 

SEGUNDO PASO:

¿Que herramientas o técnicas pueden utilizar las empresas para recopilar información sobre los niveles de satisfacción de sus clientes?

A continuación les mostrare una selección de herramientas con una breve descripción, su propósito y sus restricciones; pueden resultar merecedores de su atención, y tal vez, dignos candidatos a convertirse en las nuevas herramientas aplicadas por su organización o empresa para el análisis de la satisfacción de sus clientes.

1.  SONDEOS TRANSACCIONALES
1. Descripción: Son cuestionarios cortos que se le pide a los clientes que respondan inmediatamente después de comprar  el producto o recibir un servicio.
2. Propósito: Es obtener la opinión del cliente mientras su experiencia vivida esta aun fresca permite reaccionar rápidamente cuando se detecta comentarios  negativos que se repitan con frecuencia; es decir se percibe una cierta tendencia negativa.

3. Restricciones: Se centra en la experiencia más reciente de los clientes, no en todo el conjunto de “vivencias” que han tenido durante la relación con la empresa. Excluye a los no clientes  por ejemplo, clientes competidores.
   
   

2. PANELES DE CLIENTES
1. Descripción: Se selecciona y organiza un grupo de clientes que conozcan suficientemente el producto o servicio para obtener periódicamente su opinión y consejos sobre el producto o servicios y otro asuntos. La información se obtiene mediante reuniones, por teléfono, internet o correo. Los miembros del panel se mantienen durante un período prolongado.
2. Propósito: Obtener una evaluación del producto o servicio, sugerencias sobre la calidad por parte de clientes experimentados y conocedores que cooperan debido a su condición de “miembros seleccionados” del panel.

3. Restricciones: Es posible que los resultados no puedan proyectarse a toda la base de clientes. Excluye a los clientes competitivos.
   
   

3. ENCUESTA A CLIENTES REALES E HISTÓRICOS

1. Descripción: Relación de encuesta mediante cuestionarios de satisfacción a tres tipos de clientes: clientes nuevos, clientes que están reduciendo su volumen de compra y clientes que han dejado de consumir nuestro producto. Determinar los elementos que llevan a un cliente nuestro a demandar y a dejar de demandar un producto al mismo tiempo.

2. Propósito: Se obtendrá de este modo una idea de que elementos influyen en la imagen de la empresa y en que medida afectan a los niveles de fidelización.

3. Restricciones: No siempre se conseguirá que los clientes respondan los cuestionarios.
   
   

4. PARTICIPACIÓN EN LINEA

1. Descripción: La estrategia en internet mediante el diseño web, la optimización y la monitorización de una pagina web;el marketing y comunicación online son factores para el éxito de una empresa. Se dará servicios tecnológicos y de negocio, abarcando las áreas de consultoría, integración de estategias y formación. Hay empleados capacitados para administrar la pagina web.

2. Propósito: La empresa debe estar abierta a todos los puntos de vista, es fundamental para alcanzar y avanzar metas como: mantener una reputación de excelencia y aportar al mercado un portafolio de servicios que satisfaga  las necesidades de los clientes.

3. Restricciones: No siempre hay clientes que naveguen y participen en línea. Distrae a los empleados en su trabajo, para ellos se debe restringir algunas direcciones como por ejemplo las rede sociales.
   
   

5. MISTERY SHOPPING o CLIENTE OCULTO
1. Descripción: Un investigador experimentado y preparado se hace pasar por “comprador” o “cliente” para experimentar y evaluar la calidad del servicio que la empresa entrega a sus clientes. Aunque también es apto para evaluar los comportamientos de los empleados y su gestión del encuentro con los clientes.
2. Propósito: Identificar fortalezas y debilidades sistemáticas del contacto de la empresa con los clientes. También medir los comportamientos individuales de los empleados durante su servicio.
3. Restricciones: Las investigaciones que hacen los investigadores pueden ser subjetivas. Si los resultados no se utiliza adecuada y correctamente puede afectar negativamente la moral del personal.
   
   
   
   
6. SESIONES DE GRUPO o FOCUS GROUP
1. Descripción: Son reuniones de investigación que se realizan con pequeños grupos de clientes centrados en aspectos específicos del producto, el servicio básico. Estas reuniones suelen grabarse luego se elabora un informe por escrito.
2. Propósito: Constituye un foro donde los participantes aportan ideas sobre como mejorar el producto o los servicios, sus motivos de satisfacción e insatisfacción, etc..
3. Restricciones: La dinámica del grupo puede impedir que ciertos temas se planteen abiertamente. Las sesiones de grupo son mas valiosas cuando se las combina con otras técnicas proyectadas a la totalidad de la base de clientes.
   
   
   
   
7. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Descripción: Se establece un sistema de gestión que capte, registre, categorice y de seguimiento a las quejas, reclamaciones, y otra comunicaciones de los clientes con la empresa. Luego analizar y distribuir la información en toda la organización.
2. Propósito: Identificar los tipos más comunes de deficiencias del producto o servicio con el fin de adoptar medidas correctas.
3. Restricciones: Con frecuencia, los clientes  no se quejan directamente en las empresas.
   
   
8. INFORMES DE CAMPO DEL PERSONAL
1. Descripción: Es un sistema formal para recopilar información, organizar, categorizar y analizar los informes que realiza el personal de campo en contacto directo con el mercado y luego distribuir los resultados en toda la organización.
2. Propósito: Captar y compartir el conocimiento sobre las expectativas, reacciones, compartimientos de los clientes detectados en el campo.
3. Restricciones: Algunos empleados serán mas conscientes y cuidadosos que otros o como también es posible que alguno de ellos se nieguen a transmitir información negativa  a sus superiores.
   
   
   
9. INVESTIGACIONES DE MERCADO
1. Descripción: Investigaciones reales sobre la totalidad de consumidores reales y potenciales de los productos con el fin de evaluar los productos o servicios con los ofrecidos por la competencia.
2. Propósito: Identificar de este modo oportunidades y amenazas.
3. Restricciones: Es favorable como método de estudio pero no permite obtener información detallada ni concreta sobre nuestros propios clientes.
   
   
10. ENCUESTAS AL PERSONAL
1. Descripción: Se da en casos en que determinados empleados estén en contacto directo con el cliente, podemos realizar encuestas a estos empleados con el fin de obtener una información directa sobre la opinión de estos últimos.
2. Propósito: Es obtener una información directa sobre la opinión de los empleados encuestados.
3. Restricciones: Las conclusiones a las que se pueda llegar nunca estarán exentas de cierto grado de subjetividad en tanto en cuanto estamos analizando lo que los empleados creen que los clientes opinan.
   
   
11. SISTEMAS DE MEDIDA OPERATIVAS
1. Descripción: Un sistema que permita capturar, categorizar, dar seguimiento y distribuir en toda la organización, los aspectos claves de las operaciones internas que afectan directa e indirectamente la calidad de los productos o servicios y en consecuencia los niveles de satisfacción.
2. Propósito: Establecer un conjunto de índices o indicadores internos que permitan dar seguimiento a todo los aspectos operativos que inciden con los niveles de satisfacción de los clientes.
3. Restricciones: Determinar cuales son los indices o indicadores validos para medir las operaciones internas en los niveles de satisfacción de los componentes del mercado.

Como hemos podido observar, ninguna herramienta está exento de restricciones en su publicación, y lo que es más importante, no todos los métodos son aplicables en todas las organizaciones. Lo único que podemos afirmar es que sea de un modo o de otro, sólo podremos atender las expectativas de nuestros clientes y aspirar a superarlas.

 

 

 

Medición de la Satisfacción del Cliente

 

La satisfacción del cliente ha formado siempre parte de la idea central del marketing. La clásica definición respecto a que el marketing “Procura satisfacer las necesidades del clientes produciendo beneficios para la empresa”.

Aunque según el termino estadounidense : “Ya no basta con satisfacer al cliente, sino que hay que deleitarle, e incluso asombrarle”.

Dos verdades incontrovertibles

1. Usted no puede satisfacer  a clientes ¡Si no sabe lo que ellos desean!
2. La única forma de saber lo que los clientes desean  es ¡Preguntándoselo a ellos!.

 

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE  

Una definición del concepto de "Satisfacción del cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario", la define como la "Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos".

 

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?                                                      

Porque ayuda a corregir, mejorar las relaciones con los clientes y las prácticas comerciales lo que crea mayor lealtad y reduce los costos de adquisición de clientes; por supuesto, que los resultados impactan en las ventas positivamente y hacen más rentable a la empresa. Desafortunadamente, no todas las empresas evalúan el nivel de satisfacción de sus clientes y las que lo hacen a menudo realizan estudios complejos, difíciles de interpretar y de accionar dentro de la empresa.

EL CLIENTE Y LA ESTRATEGIA COMPETITIVA                                                                                             

¿Cuánto cuesta captar a un nuevo cliente?

Simplemente tomar como referencia el propio esfuerzo humano para la captación de un nuevo cliente, así, afirmar que la rentabilidad que nos aportará será mayor cuantos más años forme parte de nuestra cartera. Tomando como cierta esta premisa, demostrar que los verdaderos beneficios los generan los clientes a largo plazo.

Muy bien, sentadas las bases de la necesidad de mantener un cliente en el tiempo, el siguiente paso es definir una estrategia en base a la orientación a la satisfacción al cliente que provoca beneficios tangibles y cuantificables en la empresa, e incluso, de ella puede depender su propia supervivencia.

El error que comenten muchas Organizaciones o empresas es asumir como válida y adecuada una imagen que ellas mismas creen tener ante sus clientes, y actúan sin cuestionar que la base de sus decisiones están planteadas de datos no constatados por lo tanto no son validos. Se debe tener en cuenta un Sistema de Gestión, que va a permitir recopilar y analizar información con el objetivo de obtener una mejoría; en conclusión debe haber una relación entre la información que necesitamos y los métodos establecidos para obtener dicha información.

En definitiva, debemos determinar qué es lo que los clientes valoran de nuestro producto o servicio, y lo debemos conocer de manera continua, dinámica, progresiva y adaptable.

 

EFECTOS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE LOS INGRESOS Y LOS COSTES                    

La adopción de la satisfacción del cliente como filosofía de gestión tiene innumerables efectos positivos sobre la cultura de la empresa y sobre el personal de la organización. Además, esta orientación, como resultado de la fidelización de los clientes que provoca, genera beneficios tangibles y cuantificables, medidos en términos de rentabilidad, en dos grandes áreas: ingresos y costes.

 

 

“La satisfacción del cliente tiene una influencia directa en la rentabilidad de la empresa y su cultura”.